Uit het leven gegrepen:
Een werknemer van een klant belt naar hun extern IT-bedrijf met de dringende vraag voor hem een extra mailbox te willen aanmaken in zijn Outlook e-mailprogramma. “A.s.a.p. & z.s.m.!” U kent dat wel.
De IT-er start meteen, neemt online het scherm van de betreffende werknemer over en doet de nodige instellingen op zijn computer. Totale duur: 4,5 minuten. Kostprijs: nul. Verplaatsingskosten: nul.
Spottende, ietwat kritisch klinkende reactie aan de andere kant van de telefoon: “Amai, da’s wel gemakkelijk geld verdiend, zo vanuit uw luie stoel zulke dingen oplossen he?!”
Te goed … (en te snel) is ook niet goed! …
Categorie: diensten, efficiëntie, klanten, service, snelheid, technologie, vooruitgang
